Retours & Remboursements

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.

1) Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via notre page Contact en précisant :

votre nom

votre numéro de commande

le(s) produit(s) concerné(s)

2) Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

neufs / non utilisés

dans leur état d’origine

avec emballage d’origine si possible

Tout article endommagé, incomplet ou utilisé pourra être refusé.

3) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit reçu incorrect ou défectueux).

4) Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

un produit défectueux

un produit endommagé

ou un mauvais article

Contactez-nous sous 48 heures après réception, avec photos, afin que nous trouvions une solution (remplacement ou remboursement).

5) Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

6) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

En cas de besoin, vous pouvez retourner l’article (selon conditions) puis passer une nouvelle commande.

7) Commandes non réclamées / adresse erronée

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

adresse incomplète ou incorrecte

colis non réclamé

refus de livraison

Les frais de renvoi seront à la charge du client.